📦 Expédition & Livraison Vos commandes sont préparées avec soin sous 24h à 48h. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation.

La livraison intervient généralement sous 5 à 15 jours calendaires. Pour garantir un service fluide, le suivi de votre acheminement est centralisé directement sur notre boutique.

📍 Suivi de votre colis Pour consulter l’avancée de votre livraison en temps réel, connectez-vous à votre Espace Client ZenWalk. Vous y trouverez votre numéro de suivi ainsi qu’une interface dédiée pour visualiser chaque étape du transport, depuis l’expédition jusqu’à votre domicile.

🔄 Retours & Service Après-Vente Pour des raisons d’hygiène canines, nous n’acceptons pas les retours physiques. Si votre produit présente un défaut à l’arrivée :

1. Contactez-nous sous 24h via notre support.

2. Joignez une photo ou vidéo explicative montrant le problème.

3. Après validation, une solution sera proposée (remboursement partiel de 70% et vous gardez le produit).

Pour choisir la taille la plus adaptée à votre compagnon, nous vous recommandons de mesurer soigneusement son tour de cou ainsi que son tour de poitrail. Chaque produit inclut une fiche de taille détaillée dans les photos, afin de vous guider vers le meilleur choix et d’assurer un confort optimal pour votre chien. En cas de doute, notre équipe se fera un plaisir de vous orienter — n’hésitez pas à nous contacter (votre email).

Nos harnais sont conçus pour être durables et faciles d’entretien. Pour les nettoyer, un simple passage en machine à 30°C suffit, en privilégiant un programme doux. Le séchage doit ensuite être effectué à l’air libre, afin de préserver la matière et la forme du harnais.

Votre satisfaction et le bien-être de votre compagnon restent notre priorité chez Zenwalk. Si vous avez la moindre question, nous sommes toujours là pour vous aider.