Politique de Remboursement et de Garantie
Transformez chaque promenade en moment de plaisirLa référence n°1 des harnais anti-traction pour chien, pour des promenades confortables, sûres et sans tiraillement.
Chez Harnais-ZenWalk, notre priorité est la satisfaction de nos clients et le bien-être de leurs compagnons. Afin de garantir des tarifs compétitifs et de réduire l’empreinte carbone liée aux transports internationaux, nous appliquons une politique exclusive de Remboursement sans retour.
1. Produit arrivé endommagé ou défectueux
Si, malgré nos contrôles qualité rigoureux, votre harnais présente un défaut de fabrication à l’ouverture (couture défaillante, boucle cassée, etc.) :
Délai de signalement : Vous devez impérativement nous contacter dans un délai de 24 heures maximum après la réception de votre colis.
Preuve obligatoire : Pour valider votre demande, envoyez une photo nette du défaut à contact@harnais-zenwalk.com. L’étiquette d’expédition et l’emballage d’origine doivent obligatoirement figurer sur la photo pour prouver que le défaut était présent dès la livraison.
Solution ZenWalk : Après validation par notre équipe d’experts, nous procédons à un remboursement forfaitaire de 70% de votre commande. Aucun renvoi n’est nécessaire : vous conservez le produit chez vous.
2. Dommages exclus de la garantie
La garantie de conformité ne peut s’appliquer si le produit a été endommagé après sa réception. Sont notamment exclus :
Les dommages causés par les morsures, griffures ou l’activité de l’animal.
Les coupures accidentelles lors du déballage (usage d’un objet tranchant).
L’usure naturelle liée à l’utilisation ou une utilisation non conforme aux besoins de l’animal.