CGV

Conditions Générales de Vente

PRÉAMBULE Le présent site web Harnais-ZenWalk est exploité par ZenWalk. Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site. ZenWalk se réserve le droit de modifier à tout moment ces conditions. La version applicable à la commande du Client est celle en vigueur sur le site à la date de validation de la commande.

ARTICLE 1 – PRODUITS Les produits proposés sont des harnais et accessoires pour chiens. ZenWalk s’efforce de présenter les caractéristiques essentielles des produits via des descriptions et des photographies. Le Client est invité à consulter le guide des tailles pour éviter toute erreur de commande.

ARTICLE 2 – PRIX Les prix sont indiqués en Euros TTC (Toutes Taxes Comprises). ZenWalk se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. En tant qu’auto-entrepreneur (le cas échéant), la TVA peut être non applicable (Art. 293 B du CGI).

ARTICLE 3 – COMMANDE ET PAIEMENT Le Client valide sa commande après avoir vérifié son panier. Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande. Les règlements s’effectuent par carte bancaire ou par virement. ZenWalk se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

ARTICLE 4 – LIVRAISON

4.1 Zones de livraison : ZenWalk livre exclusivement dans les pays de l’Union Européenne.

4.2 Frais de port : La livraison est offerte à titre gracieux pour toutes les commandes.

4.3 Délais : Le délai de livraison habituel est compris entre 7 et 15 jours calendaires (dimanches et jours fériés compris). Pour suivre l’acheminement, le Client doit se connecter à son Espace Client ZenWalk sur le site. ZenWalk ne peut être tenu responsable des retards dus au transporteur.

ARTICLE 5 – RÉCLAMATION ET PRODUITS ENDOMMAGÉS (PROCÉDURE STRICTE)

5.1 Signalement immédiat : Si le produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, le Client doit impérativement le signaler à contact@harnais-zenwalk.com dans un délai de 24 heures maximum après la réception du colis.

5.2 Preuve anti-fraude : Le Client doit fournir une photo nette du produit défectueux posé à côté de son étiquette d’expédition et de son emballage d’origine. Sans cette preuve visuelle, aucune réclamation ne sera acceptée.

5.3 Exclusion : ZenWalk refuse toute responsabilité pour les dommages causés après réception (morsures, usure inadaptée). Si le défaut ressemble à une dégradation volontaire, ZenWalk refusera le dédommagement.

ARTICLE 6 – DROIT DE RÉTRACTATION ET DÉDOMMAGEMENT

6.1 Absence de retour physique : Pour des raisons d’hygiène canine et pour limiter l’impact écologique, ZenWalk n’accepte aucun retour de colis.

6.2 Changement d’avis : Le droit de rétractation pour simple « changement d’avis » n’est pas remboursé par ZenWalk si le produit est conforme à la description.

6.3 Modalités de remboursement partiel : En cas de défaut majeur validé par notre service client (voir Art. 5), le processus est le suivant :

• Conservation : Le Client conserve le harnais (pas de renvoi).

• Remboursement : ZenWalk procède à un remboursement forfaitaire de 70% du montant total de la commande.

6.4 Acceptation : En validant sa commande, le client accepte expressément cette procédure de remboursement simplifiée sans retour physique.

ARTICLE 7 – GARANTIES LÉGALES Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de non-conformité réelle et prouvée à la réception, la solution de dédommagement de l’Article 6 (remboursement de 70%) sera appliquée.

ARTICLE 8 – RESPONSABILITÉ ZenWalk ne saurait être tenu pour responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du harnais ou de l’usure naturelle du produit. La responsabilité de ZenWalk est limitée au montant de la commande.

ARTICLE 9 – DONNÉES PERSONNELLES ZenWalk s’engage à protéger les données personnelles de ses Clients (RGPD). Elles ne sont utilisées que pour le traitement des commandes.

ARTICLE 10 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.